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医院十四项便民服务措施惠及百姓

文章来源: 作者: 发布时间:2014年04月02日 点击数:2,814 字号:

为了全面贯彻落实中央、省委关于深入开展第二批党的群众路线教育实践活动的相关精神,省中医院紧紧围绕“为民、务实、清廉”的活动主题,推出多项便民服务措施,切实做到问需于民、服务于民,赢得了广大患者的信赖、支持和拥护,实现了就诊方便、群众满意、社会认可的工作目标。

一是开展了“以病人为中心、为病人着想、为病人分忧”为主题的优质服务活动;二是与七里河区12家社区卫生服务中心建立双向转诊机制,并挂牌“甘肃省中医院专家医疗协作点”,“甘肃省中医院双向转诊协作单位”,安排医院专家每周在社区坐诊,让社区居民在家门口享受到“三甲”医院知名专家的医疗服务;三是加强管理,优质服务,开展“两责三评”活动(即首问负责制、设立导医主管分层管理责任到人、评选服务之星、评选青年文明岗团队、评选全勤优秀个人),加强团队传帮带工作,增强团队的凝聚力和服务能力;四是实行无假日门诊,周六、周天全天开诊,方便患者节假日就诊;五是在医院门诊部增设轮椅15辆,专设轮椅班,主动帮扶年老、行动不便的患者就诊;增设身高体重秤、爱心针线盒、老花镜,为患者提供方便。六是开通新浪、腾讯微博,随时传播医院诊疗动态,扩大医院的社会影响力;七是为外地患者邮寄医院自制中药制剂,解决兰外患者买药路远的燃眉之急;八是设立患者投诉接待点,及时处理解决患者投诉,各楼层增设意见箱,接受广大患者监督,确保服务质量。九是在病房摆放绿色植物,净化室内空气,营造舒适就医环境;十是保证门诊大厅、门头LED显示屏及各楼层电梯口电视信息正常播放和及时更换宣传信息,方便患者有序就诊;十一是优化诊疗流程。开通12320热线、网上预约、手机预约、现场预约、电话预约挂号服务。联合“健康之路”为患者做预约、咨询、医生出诊时间更改提示等落地服务,使患者减少盲目就医,缩短患者挂号、交费排队等候时间;十二是开设慢病门诊。在社区义诊时为患者建立健康档案,开展电话跟踪随访,动态监测患者病情,实施有效的健康指导;十三是在候诊区域摆放报刊书架,为患者提供健康宣教资料、院报、门诊就医指南,为患者发放爱心服务卡,让患者感受到门诊服务的用心、贴心和爱心;十四是试行危重症患者先就诊后付费就医绿色通道。

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