2011年9月20日下午由护理部主办的赴酒泉宾馆学习报告会在综合楼五楼多功能厅召开。全体护理人员参加了此次汇报会。
张主任分别从以下六个方面进行了学习汇报。
       一、“视客人为久别的亲人”的亲情化服务； 
       二、酒店的优质服务体系；
       三、体现酒店个性化的细节服务体系；
       四、将服务看做是一种艺术；
       五、完善的管理制度；
       六、以人为本的管理理念；
       汇报过程中张主任讲述了很多酒店细节服务，从一进酒店的糖果盘到炎热时为客人递上的菊花茶，再到为新婚夫妇送上的吉祥物，无一不体现出酒店的细节服务。这使大家想到我们医院也是服务行业，为什么很多东西我们想不到，做不到呢？通过讲述酒泉宾馆优质的细节服务、人文、科学的管理使参加报告会的人员从思想上受到了极大的触动和启发，这些讲述使得现场气氛达到了高潮。
       最后，护理部王颖主任作了总结讲话，她指出，通过此次赴酒泉宾馆的学习深切感受到了我院在服务方面尚存在很大的差距。她指出我们将继续深入实践“一切为了患者”的优质护理服务，从细节入手，用我们的热情和细节服务为患者提供优质、安全、满意的护理服务。