脊柱骨二科

优质护理服务提升患者满意”——

优质护理服务4年工作

2011年4月我病区被护理部确立为第二批优质护理服务病区，时值今日已有4年的时间，在此期间病区内积极开展优质护理服务，并将此与“三好一满意”相结合，与党的“群众路线教育实践活动”相结合，不断提升服务水平，努力构建“以病人为中心”的和谐医患关系，争创患者满意病区。

自从开展优质护理服务活动以来，在医院及护理部的大力支持下，首先使护士的配置得到提升，为顺利开展工作奠定了基础。同时制定岗位职责，落实岗位责任制，实行分组包床责任制，将护理人员分成4组，使每名护士都有自己分管的病人（每名护士分管病人不超过8人）形成责任组长——责任护士——辅助护士模式，并制定了个各层次的工作职责和工作标准。在工作中落实基础护理，改善病房环境，从细节出发。护理人员自己动手为不同病种的病人制作了与他们各自病情相符的温馨提示卡贴在床头；制做了便民服务袋，在里面放置了针线包，便签条、胶水、雨伞等，以方便病人取用；还专门制作了康复园地，为患者搜集康复锻炼的指导与方法，并粘贴了中医特色护理技术简介与图片；为了进一步做好患者的康复指导，专门从营养学的角度广泛的学习了促进骨折愈合及康复的食疗方法并以彩页的形式向患者免费发放；针对康复训练方法等，护士言传身教，为病人亲自示范功能锻炼的方法。病员及家属细心的聆听着，还说“你讲的知识我们太需要了，对病人的康复非常好，并且还有很多饮食指导可以用在生活中。”同时规范护士培训，提高护理技术。注重“三基”训练，中医特色护理技术培训及专科专业知识的学习，对各项基础护理操作逐项进行练习考核，达到人人过关。又将科室优势病种，特色病种治疗及护理配合作为晨间业务学习的首选内容，以扎实的理论知识更好的运用于临床护理。

每天清晨晨会交班后，我们会带着微笑进病房为病人做晨间护理和整理床单位。一声亲切的称呼“爷爷，奶奶，叔叔，阿姨”，向病人及家属送上最真挚的问候。对手术后不能自理的病人随时提供所需的服务，如口腔护理，定时的翻身拍背，协助大小便，提水打饭，协助功能锻炼甚至是洗头，刮胡子……在上午最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了再去病室，转变为护士不断巡视病房，主动及时为患者提供护理服务。看到我们这样的照顾更增加了护患之间的信任，病人也很愿意将他们心里的话告诉我们，缓解了心理压力，使护患沟通有了很大的改善，病人们纷纷以表扬信、感谢信的形式表达心情。

在活动的开展过程中，各级护理人员认真履行职责，以提高护理质量提升患者满意度为目标。爱岗敬业，廉洁行医，坚决抵制行业不正之风，向花小钱就能看好病，并能得到优质的医疗护理服务迈进。实现了以病人为中心，达到了三好一满意”活动及“党的群众路线教育实践”活动目标。同时通过此项活动的开展，作为临床护士，从中学到了很多，树立了只要是患者需要就是我要做的观念。使护理人员有了更强的爱心、责任心、奉献心，竭力为患者提供优质医疗护理服务以实际行动践行白衣天使的诺言！

                                                                                 脊柱骨二科、脊柱微创骨科护理单元