省中医院开展“三好一满意”活动见成效
为了更进一步落实省卫生厅的安排部署,省中医院大力开展“三好一满意”活动。从4月份起,全院上下开展以服务好、质量好、医德好,群众满意的“三好一满意”优质服务大比赛活动。医院特别提高护理服务质量,深刻护理服务内涵,集中体现“一切为了病人”的服务理念。我院成立了陪护中心,先后招聘了30多名陪检、陪送工作人员,经过岗前培训后,开展了无偿陪检陪送服务工作,真正为前来就诊的患者解决了实际困难,受到上级领导、患者及家属和社会各界的一致赞誉。
我院开展的陪检陪送工作,旨在免费为住院患者提供所有检查项目的预约及陪检、特殊治疗的陪送及住院患者的有偿陪护等服务。陪检、陪送工作人员的主要职责有:负责新入院和急诊患者的入院指导、化验单和标本的收集及传送,住院患者所有的检查项目的预约、报告单的送交、特殊治疗的陪送、中午(夜间)及节假日期间的急诊取送药,以及出院患者病历的送交等。
早在2008年6月,医院在部分病区开展了陪检、陪送试点工作。此举拓展了护理服务领域,方便了患者及家属就医,提升了护理服务水平,也得到了患者、家属及社会各界的普遍赞誉和好评。2009年11月,医院决定将此项服务延伸至所有病区全面推广实施。据不完全统计,仅2010年度,陪护中心工作人员就陪同病人进行x线拍片、心电图和彩超检查、CT及核磁等检查共计69697人次,赢得了患者及家属的一致好评。不少患者由衷地说:“你们医院开展这项工作太好了,我们再也不用拿着检查单到处乱找了”。
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